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■ 聞き上手は話し上手

営業職の新入社員研修を行っている時「自分は話し下手なので営業職で入社出来たのが不思議です」と言う女性社員がいました。彼女の魅力は、話し手の心を開く笑顔、そして人の話を丁寧に聞くこと。結果、彼女はしっかりと営業成績を残すことに。
人は、自分の話を聞いてくれる人が好きなものです。誰かと話をしていると自分の話ばかりになった経験はありませんか。それを逆手にとり、一度人の話を聞くことに専念してみよう。「人の話を聞く」ことを日頃から心掛けるだけで、コミュニケーション能力ＵＰ！

■ 目は口ほどにものを言う

「聞く」にも「話す」にも表情が大切。どんなに楽しい話でも哀しげな表情で話されては説得力もないばかりか、聞き手まで不安にさせられます。特に、面接等の場面では緊張のあまり笑顔も引きつるもの。自覚出来ていても、無理に挽回すると目元・頬・口元が「ピク」と動き、ますます印象が悪くなってしまいます。緊張は表情を変え、表情は声まで変えます。そこで、表情を鍛えることで緊張感も声も良い状態を保ちましょう。表情はトレーニング次第で一番変わります。特に、目の表情は日頃意識していないだけに一番鍛え甲斐のあるパーツです。目だけで「喜・怒・哀・楽」や「信頼感」を表すことが出来るようになると、一気にコミュニケーション能力ＵＰ！まさに『目は口ほどにものを言う』です。

■ 魅力的な声

声の印象を決めるのは、声そのものではなく声の出し方も関係しています。そして、その人のキャラクターに合った声の出し方があります。「自分は声が小さい」と悩む男性営業マンは、落ち着いた風貌と低い声が魅力でした。落ち着いた風貌と低い声に、大きな声は不釣合い？むしろ、小さめの声で話されるととても重要な話を聞いている気分になります。声は大きければいいのではなく「伝わること」が大事です。コミュニケーションに必要なのは人を気持ちよくさせる声なのです。

● 井本明日香　Imoto Asuka

証券会社にて約4年、新卒・中途採用及び研修業務に従事。年間数百名の学生を面接し、個別の就活相談にも対応。内定者に対しては資格試験を指導。また、研修業務では新卒・中途入社新人社員研修、主に「社会人の心構え」「コミュニケーションスキル」を担当。
現在は、株式会社就職課に勤務。