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敬語らくらく塾「相談＆返事で好感度UP！」

2008/5/2 金曜日

レッツ！コミュニケーション！

今回は、年上の人とのコミュニケーションで、アルバイトでの相談、そして返事の仕方など、レッスンしましょう！

①　まず、相談するときのポイントをマスターしましょう！

自分：悩み・・・「最近○○さんとうまくいかない・・･店長に話してみようかな・・・」

「お仕事中失礼いたします」（必ずこの一言を！）
※いきなり声をかけずに、前置きを。

自分「少しお時間いただきたいのですが、よろしいでしょうか？」
「明日のご都合はいかがでしょうか？」
「店長、今お時間ございますか？」
「お話したいことがあるのですが、都合のよろしい日時はありますでしょうか？」
「ご都合の良い日をお伺いできますか？」
「お忙しい所申し訳ございませんが、今、少々お時間いただけますでしょうか？」
「あまりお時間をおかけしないようにいたしますので・・・」

※「折り入って相談したい事があります。」
「恐縮ですが」「恐れ入りますが」などのクッション言葉を利用しよう。

※ ポイント
「お忙しい中を」「お手数おかけしまして」などでもよい
相談事があり時間をとってもらいたい時は、まず相手の都合を聞いてみるのが礼儀。
貴重な時間を割いていただくのだから、
※ 仕事中の相手の手を止めるということで、まず冒頭に陳謝の言葉を。
去り際のお礼の言葉も丁寧に！最後の一言が投げやりでは悪い印象に。

【こんな時は…？】

①相手が忙しい
店長「忙しくて時間がないなぁ」
自分「では、お仕事が一段落しましたらお声をかけていただけますでしょうか？」
自分「いつ頃でしたら少しお時間いただけますでしょうか？」
※「10分ほどお時間いただけますでしょうか？」と具体的な数字を提示して頼むと相手も予定を立てやすい。

②すぐ話が始まる
店長「今話してくれるかな？」
自分「お忙しい所ありがとうございます。では手短にすませますので。実は部下との人間関係で悩んでおりまして・・・」「お時間を割いていただきありがとうございます。では早速ですが、実は社内の人間関係でご相談したい事が・・・」
※前置きが長くなりすぎないように。結論から簡潔に話す事！

③内容を聞かれたら
店長「どんな話かな？」
自分「実は店内の人間関係で悩んでいることがございまして・・・」
自分「店内の人間関係の事でご相談させていただきたいのですが・・・。実は部下の○○さんと△△の件で問題がおきまして・・・・・・」
※ ある程度時間を確保できる時は、内容を掘り下げて話しても良い。その時でも解りやすく説明する事を心がけよう。
※ まず結論を言い、その後に理由や今の状況、経過報告を行うとスマート。

【事後報告は忘れずに！！！】

「先日ご相談した件ですが、無事解決いたしました。これもひとえに店長のお力添えのおかげです。ありがとうございました。」
「先日はお忙しい中、お時間をいただきましてありがとうございました。その後○○さんと話し合った結果、△△する事になりました。」
「なんとお礼を申し上げてよいのか、感謝の言葉もございません。」
「先日はお忙しい中、お時間をいただきましてありがとうございました。」
「大変助かりました。どうもありがとうございました。」

②返事をするときのポイントをマスターしましょう！

唐沢式・印象アップの受け答え（返事）
上司「○○さん！」

印象UP
・「はい。ただ今参ります」
・「はい。何でしょうか」
・「はい。すぐ伺います（すぐ参ります）」
・「はい。」
・「何か御用でしょうか？」
・「今行きます」

印象DOWN
・「はーい」（長く言わない）
・「あ・・・はい・・・」
・「なんですかぁー」（語尾は延ばさない。つっけんどんな言い方で偉そう。）
・「はぁ・・・」（やる気のない返事はやめよう。「ちゃんと聞いているのか？」と思われるぞ。）
・「・・・えっ？何かようですか？」
・「今忙しいので後でいいですか？」

【良い返事のための注意点・ポイント】
1. 声のトーンは明るく
2. ハキハキ（はっきり）と答える
3. 呼んだ人のほうへ顔を向ける
4. 呼ばれたらサッと立ち上がって
5. 呼ばれたときはメモ帳とペンを持って
6. 語尾は延ばさない
7. 無駄に間延びした返事はNG
8. 呼ばれているのに無視したり後回しにするのは問題外